سياسة الإستبدال والإسترجاع
تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا lotusdz.com قابلة للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. فرضاكم هو هدفنا
استبدال السلع:
قبل تقديم طلب إستبدال منتج تأكد من النقاط التالية:
التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام عن تاريخ استلامك السلعة.
ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات.
في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الاستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن استبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن استبدالها مع نفس السلعة.
يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الاستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.
ملاحظات أخرى:
بشرائك من lotusdz.com أنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع السلع وإسترداد المال إلا في حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، لا يمكن طلب إرجاع المنتج وإسترداد المال لأي من الحالات الأخرى .
في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك و الاسترجاع يكون فقط ثمن المنتج، مصاريف التوصيل لا تسترجع.في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من إستبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة بإسترداد المال
كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:
في حالة أردت إستبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على أرقام الهاتف التالي: 0792680128- 0792490259خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام الأسبوع ما عدى يوم الجمعة، وسنكون سعداء بخدمتكم.
كما يرجى أخذا في الاعتبار الأمور التالية:
قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية استبداله.
في بعض الحالات الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على استبداله (في حالة كان خلل في المنتج سيتم تعويضكم عن رسوم الإرسال).
